يعتبر برنامج إدارة خدمات مكاتب التأمين من البرامج الإدارية المتخصصة التي تهدف إلى تأهيل كوادر فنية وإدارية قادرة على التعامل مع العمليات والخدمات التأمينية المختلفة داخل مكاتب التأمين وشركات الوساطة التأمينية. يشمل البرنامج دراسة أساسيات التأمين، أنواع الوثائق والتغطيات التأمينية، إجراءات المطالبات، وإدارة علاقات العملاء.
يهدف البرنامج إلى تخريج متخصصين يمتلكون المهارات اللازمة لتنظيم وتيسير عمليات إصدار الوثائق، متابعة المطالبات، وتسوية الخلافات بما يضمن تقديم خدمات متميزة للعملاء.
كما يزود البرنامج الطلاب بالمعرفة في استخدام الأنظمة الإلكترونية والبرامج الخاصة بإدارة مكاتب التأمين، مع التأكيد على الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية في قطاع التأمين.
ويتضمن البرنامج تدريباً عملياً على التعامل مع الحالات العملية وتطوير مهارات التواصل والإدارة لتعزيز الكفاءة المهنية في بيئة العمل التأميني.

الرؤية
أن يصبح البرنامج رائدًا في إدارة التأمين، ويعد متخصصين ماهرين قادرين على دعم وتطوير قطاع التأمين الفلسطيني من خلال التميز في إدارة المكاتب وخدمة العملاء والمعرفة الشاملة بعمليات التأمين.

المهام
يهدف برنامج إدارة التأمين إلى تزويد الطلاب بالمعرفة النظرية والمهارات العملية في مجالات التأمين المختلفة، بما في ذلك إدارة السياسات، ومعالجة المطالبات، والتسويق، وعلاقات العملاء. كما يهيئ الخريجين لتلبية الطلب المتزايد على الكفاءات المهنية في شركات ومكاتب التأمين والمؤسسات ذات الصلة، والمساهمة في كفاءة واحترافية وتطوير قطاع التأمين محليًا وإقليميًا.

• تطوير مهارات الكوادر التأمينية الحالية والمستقبلية.
• المساهمة في إعداد خريجين متميزين قادرين على العمل في شركات ومكاتب التأمين المحلية والإقليمية.
• تعزيز قدرات الكوادر التأمينية في مجال تسويق التأمين والترويج للخدمات التأمينية المختلفة.
• إثراء المعرفة والمساهمة في التنمية الشاملة من خلال إجراء البحوث العلمية والميدانية للمشكلات التي تواجه القطاع.
• إكساب الكوادر التأمينية مهارات تحديد مستوى المخاطر والاحتساب العادل لأقساط التأمين.

يتوقع من الطالب بعد التخرّج أن يكون قادراً على القيام بالمهام التالية:

• إدارة الأجندة اليومية وتخطيط الشهرية، للمدير الذي هو مساعده.
• إدارة فريق العمل الذي يؤدي مهام المكتب.
• تحضير الوثائق اللازمة للاجتماعات أو الرسائل أو التقارير بالشكل المطلوب والمناسب باستخدام الوسائل التكنولوجية والتقنية الحديثة، بما في ذلك حسابات الاكتواري وطرق التخمين.
• إدارة ملفات المكتب باحترافية وكفاءة حسب الحاجة.
• صياغة المراسلات والمخاطبات بأشكالها المختلفة الداخلية والخارجية المختلفة باللغتين العربية والإنجليزية بكفاءة عالية.
• التفاهم مع الشركاء والوكلاء والمنافسين والمراقبين والزبائن في مجالات التأمين المختلفة بما في ذلك التفاوض نيابة عن الشركة أو المكتب وحل المشكلات قبل وصولها إلى الإدارات المعنية.

من المتوقع أن يجد خريجو هذا التخصص فرص عمل في:

• شركات التأمين، وشركات الوساطة المالية.
• البنوك ومؤسسات الإقراض.
• الشركات العامة والخاصة العاملة في مجال إدارة المخاطر.