يعتبر برنامج إدارة خدمات مكاتب التأمين من البرامج الإدارية المتخصصة التي تهدف إلى تأهيل كوادر فنية وإدارية قادرة على التعامل مع العمليات والخدمات التأمينية المختلفة داخل مكاتب التأمين وشركات الوساطة التأمينية. يشمل البرنامج دراسة أساسيات التأمين، أنواع الوثائق والتغطيات التأمينية، إجراءات المطالبات، وإدارة علاقات العملاء.
يهدف البرنامج إلى تخريج متخصصين يمتلكون المهارات اللازمة لتنظيم وتيسير عمليات إصدار الوثائق، متابعة المطالبات، وتسوية الخلافات بما يضمن تقديم خدمات متميزة للعملاء.
كما يزود البرنامج الطلاب بالمعرفة في استخدام الأنظمة الإلكترونية والبرامج الخاصة بإدارة مكاتب التأمين، مع التأكيد على الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية في قطاع التأمين.
ويتضمن البرنامج تدريباً عملياً على التعامل مع الحالات العملية وتطوير مهارات التواصل والإدارة لتعزيز الكفاءة المهنية في بيئة العمل التأميني.

شهد قطاع التأمين الفلسطيني تطورات كبيرة في العشرين سنة الماضية على مستوى عدد الشركات وعدد الفروع والمكاتب وعلى مستوى أنواع الخدمات المعروضة وآليات تسويق خدمات التأمين والعلاقات الدولية. وبات هذا القطاع تحديداً بحاجة إلى مهنيين مدربين في إدارة المكاتب ومزودين بالمعرفة المهنية الكافية في مجالات التأمين المختلفة، ومن هنا ارتأت جامعة الزيتونة للعلوم والتكنولوجيا إدراج هذا التخصص ضمن تخصصات الكلية المتوسطة.

تطوير مهارات الكوادر التأمينية الحالية والمستقبلية.

المساهمة في إعداد خريجين متميزين قادرين على العمل في شركات ومكاتب التأمين المحلية والإقليمية.

تعزيز قدرات الكوادر التأمينية في مجال تسويق التأمين والترويج للخدمات التأمينية المختلفة.

إثراء المعرفة والمساهمة في التنمية الشاملة من خلال إجراء البحوث العلمية والميدانية للمشكلات التي تواجه القطاع.

إكساب الكوادر التأمينية مهارات تحديد مستوى المخاطر والاحتساب العادل لأقساط التأمين.

يتوقع من الطالب بعد التخرّج أن يكون قادراً على القيام بالمهام التالية:

إدارة الأجندة اليومية وتخطيط الشهرية، للمدير الذي هو مساعده.

إدارة فريق العمل الذي يؤدي مهام المكتب.

تحضير الوثائق اللازمة للاجتماعات أو الرسائل أو التقارير بالشكل المطلوب والمناسب باستخدام الوسائل التكنولوجية والتقنية الحديثة، بما في ذلك حسابات الاكتواري وطرق التخمين.

إدارة ملفات المكتب باحترافية وكفاءة حسب الحاجة.

صياغة المراسلات والمخاطبات بأشكالها المختلفة الداخلية والخارجية المختلفة باللغتين العربية والإنجليزية بكفاءة عالية.

التفاهم مع الشركاء والوكلاء والمنافسين والمراقبين والزبائن في مجالات التأمين المختلفة بما في ذلك التفاوض نيابة عن الشركة أو المكتب وحل المشكلات قبل وصولها إلى الإدارات المعنية.

من المتوقع أن يجد خريجو هذا التخصص فرص عمل في:

شركات التأمين، وشركات الوساطة المالية.

البنوك ومؤسسات الإقراض.

الشركات العامة والخاصة العاملة في مجال إدارة المخاطر.